Lassen Sie wiederkehrende Arbeiten von einem Roboter erledigen

Robotic Process Automation

by Lukas Ellmann

Lassen Sie wiederkehrende Arbeiten von einem Roboter erledigen

Robotic Process Automation

by Lukas Ellmann

by Lukas Ellmann

Roboter erhalten immer mehr Einzug in unser alltägliches Leben. Was vor einigen Jahren noch Science-Fiction war, wird heute immer mehr zur Realität. Ruft man beim Telekom-Kundenservice an, werden die wichtigsten Daten zunächst von einem Chatbot abgefragt. In Produktionen gibt es seit Jahren Roboter und immer mehr Unternehmen erkennen den Mehrwert für sich. Prozesse automatisieren mit Robotic Process Automation (RPA) ist einer der größten IT-Trends unserer Zeit.

In diesem Beitrag sprechen wir über das Thema Robotic Process Automation, den deutschen Markt und die Chancen für Ihr Unternehmen.

Daher ist dieser Beitrag vor allem für:

  • Mittelständische Unternehmen
  • Service-Provider, die in den deutschen Markt eintreten wollen
  • Alle, die einen näheren Einblick zu dem Thema erhalten wollen

Vorab die Frage an Sie: Zu welcher Gruppe zählen Sie sich?

Was ist Robotic Process Automation?

Die Automatisierung von Unternehmensprozessen schreitet immer weiter voran. Hieß es vor einigen Jahren noch “schlanke Prozesse” heißt es mittlerweile eher “automatisierte Prozesse” und das aus guten Grund. Automatisierung spart Zeit und ist weniger fehleranfällig.

Bewältigt wird diese Automatisierung oftmals mit Hilfe von Robotern, Chatbots oder Algorithmen. Bei der Robotic Process Automation geht es in speziellem darum mit Hilfe von Software manuelle Tätigkeiten überflüssig zu machen und so einzelne Teile von Geschäftsprozessen vollständig zu automatisieren. Es geht nicht um die vollständige Automatisierung von Geschäftsprozessen.

Wie weit ist der deutsche Markt?

In einer kleinen, nicht repräsentativen Untersuchung mit 52 teilnehmenden Entscheidern deutscher Unternehmen, gaben 45 % an die RPA Technologie bereits einzuführen. Damit steht das Trendthema kurz vor der Etablierung und die Frage ist welche Anbieter sich in Deutschland durchsetzen werden1.

Weltweit liegen die Anbieter UiPath, Blue Prism und Automation Anywhere weit vorne.

Einer umfangreicheren Studie aus dem Jahr 2019 kann entnommen werden, dass 55 % der Unternehmen in Deutschland bereits ein RPA Service nutzen. Das Potential ist aber noch lange nicht ausgeschöpft, denn viele Bereiche erkennen aktuell erst die Möglichkeiten und mit der Weiterentwicklung der Technologie werden sich immer neue Bereiche automatisieren lassen2.

Einschub: Kontaktieren Sie uns gerne für eine Marktanalyse in Ihrem speziellen Umfeld. Nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular: Hier klicken

Wie können Sie Roboter in Ihrem Unternehmen nutzen?

RPA zielt nicht darauf ab Geschäftsprozesse zu beeinträchtigen und ist nicht mit riesigen Investitionssummen verbunden. Mit Softwarerobotern sollen assistierende, wiederkehrende Prozesse automatisiert werden. Ein gutes Beispiel ist hier der im Intro erwähnte Chatbot der Telekom. Die Call-Center Mitarbeiter müssen immer wieder die gleichen Fragen zu Beginn eines Gesprächs stellen:

  • Kundennummer eingeben
  • Geburtsdatum abfragen
  • Genehmigung für die Aufzeichnung des Gesprächs

Diese Aufgabe kann genauso gut von einem Chatbot erledigt werden und spart den Mitarbeitern die langweilige und zeitraubende Routinearbeit. Zusätzlich kommen die Kunden schneller an einen freien Mitarbeiter.

Für Sie sieht der Prozess der Einführung im Groben so aus:

  1. Suchen Sie nach Routinearbeiten
  2. Kalkulieren Sie wie viel Zeit diese täglich Kosten
  3. Sprechen Sie entsprechende Anbieter an
  4. Vergleichen Sie die Kosten mit den Ersparnissen
  5. Tätigen Sie die Investition

Es sprechen viele Argumente für diese Dienstleistung, doch die Umsetzung ist nicht immer leicht. Daher arbeiten wir aktuell an einem Guide für den deutschen Markt. Wenn Sie daran interessiert sind, können Sie sich gerne hier eintragen. Sie erhalten dann eine Benachrichtigung, wenn das Handbuch fertig ist.

Nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf!

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Quellen

1: Capgemini, Studie IT Trends 2020, Februar 2020

2: Grohmann Business Consulting, Kundendatenmanagement 2019

Lukas arbeitet seit 2018 selbstständig als Unternehmensberater. Ellmann Consulting analysiert Märkte für Kunden, berät in der strategischen Ausrichtung und fertigt eigene Studien an.

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